Última atualização: 15/01/2025
A satisfação dos nossos clientes é a prioridade da VES. Caso precise realizar uma devolução, troca ou solicitar reembolso, nossa política garante um processo simples e transparente. Confira os detalhes abaixo.
1.1. Prazo para devolução:
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Condições para devolução:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
Deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios.
O comprovante de compra deve acompanhar o produto.
1.3. Procedimento para devolução: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone 37 99912-1565 para receber instruções detalhadas sobre o envio do produto.
2.1. Prazo para troca:
Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que ele atenda às condições especificadas abaixo.
2.2. Motivos para troca:
Tamanho ou modelo incorreto.
Defeito de fabricação.
Produto danificado no transporte.
2.3. Condições para troca:
O produto deve estar em perfeito estado, exceto em casos de defeito.
Deve ser enviado na embalagem original, com todos os itens e acessórios.
2.4. Procedimento para troca: Entre em contato com nossa equipe para registrar a solicitação e receber as instruções de envio. Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, você pode optar por um crédito na loja ou reembolso.
3.1. Condições para reembolso:
O reembolso será realizado nos seguintes casos:
Devolução dentro do prazo legal de arrependimento.
Produto indisponível para troca.
Cancelamento do pedido antes do envio.
3.2. Formas de reembolso:
Compras via cartão de crédito: o valor será estornado na fatura do cartão em até 30 dias após a aprovação.
Compras via PIX ou transferência: o valor será reembolsado diretamente na conta bancária fornecida pelo cliente em até [5 dias].
3.3. Procedimento para reembolso: Entre em contato conosco para fornecer os dados necessários para o reembolso. Certifique-se de que todas as informações estejam corretas para evitar atrasos.
Devoluções por desistência ou arrependimento: Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Trocas por defeito ou erro no envio: O frete será arcado pela VES.
Caso receba um produto com defeito, notifique-nos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Faremos a avaliação do caso e, se confirmado o defeito, procederemos com a troca ou reembolso.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Endereço: Av São João. 2474, São Judas Tadeu. Itaúna MG. CEP: 35681-149
Telefone: 37 99912-1565
A VES agradece por confiar em nossos produtos e serviços. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível!
